Yazar Arşivi

ob@ykut

This information box about the author only appears if the author has biographical information. Otherwise there is not author box shown. Follow YOOtheme on Twitter or read the blog.

İkinci ve Üçüncü Kuşak Yönetimde

blog_gorsel.001İkinci ve Üçüncü Kuşak yönetimde: Bu hafta Ege İhracatçılar Birlikleri’nin Deri ve Deri Mamulleri İhracatçıları Birliği Yönetim Kurulu toplantısına katılma şansına sahip oldum. Öncelikle yönetim kurulunda yer alan çoğunluk aile şirketlerinin İkinci ve Üçüncü Kuşak tarafından yönetiliyor olduğunu öğrenmek beni çok sevindirdi ve ülkemizin geleceğine dair umutlandırdı. Her 100 şirketten üç en çok dört tanesinin üçüncü kuşaklara aktarılabildiği günümüzde sevinmemin nedenini anlamışsınızdır sanırım.

Girişimcilik hayranlık duyduğum bir beceri. Bir fırsatı görebilmek. Ve o fırsatı değerlendirmek için harekete geçmek.

Devamını Oku Yorum Yok

Aile Şirketlerinin Yangın Önleme Sistemi

aile anayasasıYazımızın başlığı ‘Aile Şirketlerinin Yangın Önleme Sistemi’ Aile Anayasası bu sistemin önemli bir ayağı. Dev şirketlerden KOBİ’lere kadar yeryüzündeki firmaların ezici çoğunluğunu aile şirketleri oluşturuyor. Kimilerine göre %80’i kimilerine göre ise %90’ı. Ve bu şirketlerin kötümser verilerle %3.4’ü iyimser verilerle %10 olarak ifade edilen bir kısmı 3. kuşağa kadar hayatını sürdürebiliyor. Kalanlar ise yok oluyor, en bilinen tabiriyle batıyorlar. O nedenledir ki dünya genelinde söyleyişi farklı olsa da ‘babalar kurar, çocuklar yer, torunlar batırır’ diye bir değiş var. Kapanan şirketler boşa giden emekler işsiz kalan milyonlar. Tüm bunlar bilinmeyen gerçekler değil, onlarca kitap, binlerce konuşma ve kat be kat fazla makale yazıldı Aile Şirketleri’ni odağına alan. Tıpkı şu an okumakta olduğunuz makale gibi.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşteri Deneyimi Projeleri

müşteri deneyimi projeleriGeçen hafta yayınladığım makalemin başlığında da belirttiğim gibi artık tek ve gerçek bir harf var, o harf de İngilizce müşterinin ilk harfi ‘C’. ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nde en sık karşılaştığımız sorular arasında işin matematiksel ifadesi geliyor. Daha açık olmak gerekirse ‘müşteri deneyimi projesine yatıracağımız paranın karşılığında ne kazanacağız’ en sık ve hep karşılaştığımız soru. Daha başka bir ifade ile; ‘Müşteri Deneyimi Projeleri’nin Bilançoya etkisi ne? Ne harcayıp ne kazanacağız?

Sorunun yanıtına geçmeden önce günümüzde yer alan iki işletme tanımını yapmak istiyorum. Bence işletmeler günümüzde ikiye ayrılıyor: işletmeler ve hayranlık uyandıran işletmeler.

Devamını Oku Yorum Yok

Tek C ‘CUSTOMER’

Tek C ‘CUSTOMER’Tek C ‘CUSTOMER’: Günlük okumalarım sırasında Esteban Kolsky’nin müşterilerin hayal kırıklığına uğradıklarında nasıl arkalarını dönüp gittiklerine ilişkin verdiği istatistiklerle karşılaştım. Son zamanların meşhur tabiriyle ‘CHURN’. Kolsky; müşterileriniz memnun değilse, aldıkları hizmetten tatmin olmamışlarsa söz konusu müşterilerinizin %13’ü 15 veya daha fazla kişiye mutsuzluklarından bahsederler, tatmin olan müşterileriniz %72’si olumlu deneyimlerini 6 veya daha fazla kişiyle paylaşır, %67’si kötü deneyimlerinin ayrılma nedeni olduğunu belirtir ve asıl çarpıcı saptama ise 26 müşteriden sadece 1 tanesi şikayetçi olur.

Devamını Oku Yorum Yok

THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimi

THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimiİnsanlar değişime açık, değiştirilmeye dirençlidir. Değişmeyen tek şeyse, hep beraber, DEĞİŞİM… İnsanlar çok hızlı bir şekilde alışkanlık sahibi olup; alışkanlıklarına sıkı sıkı sarılırlar. En çok değişen bilişim dünyasının sunduğu olanaklarda bile durum bence böyle, Windows kullanıcılarından yeni sürüm geldiğinde eskisini mumla aramayan kaç kişi var acaba, muhasebe programı değiştiğinde, bankacılara sorun en dertli onlar ana bankacılık sistemi değişirken ve her geçişte yaşanan gece mesailerini yüzleri gülümseyerek ve mutlulukla anımsayan kaç kişi var acaba? Türk Havayolları müşteri deneyimi odağıyla web sitesi tasarımını değiştirdi. En azından ben amacın müşteri deneyimini iyileştirmek olduğunu düşündüm, umarım yapılan değişikliğin temelinde bu bakış yer alıyordur. Ve sonuç değişim. Seçtiğim başlık: ‘THY Türk Hava Yolları Yeni Web Sitesi ve Müşteri Deneyimi’

Devamını Oku Yorum Yok