Yazar Arşivi

ob@ykut

This information box about the author only appears if the author has biographical information. Otherwise there is not author box shown. Follow YOOtheme on Twitter or read the blog.

FROOME VE TEAM SKY: MANAGEMENT101

Bisiklet Sporu ve LiderlikAranızda benim gibi bisiklet merakı olan var m bilmiyorum. Binmeyi, yarışları izlemeyi sevenler mutlaka vardır. Bisikletin hayatıma bir çok olumlu katkısı oldu. Her şeyden önce sabah insanı olmadığını zanneden beni sabahın köründe ayağa dikip, dağ bayır dolaştırmayı başaracak kadar keyifli bir spor. Özgürlük bisiklet. Doğaya zarar vermeden bütünleşebildiğiniz bir spor. Sabah yirmi ila otuz kilometre arası özgürleşmelerimin haricinde izlemekten de son derece keyif aldığım bir dal. İş dünyasında olması gereken bir çok doğruyu içinde barındırıyor. Başlık da bu nedenle ‘Bisiklet Sporu ve Liderlik’ oldu.

Takım oyununun en güzel örneği her şeyin ötesinde. İş dünyası için bir ders niteliğinde her bir yarış. Strateji, dayanıklılık, takım çalışması, taktik, planlama iş hayatında başarının anahtarı olan tüm kavramları barındırıyor içinde.

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Deneyimi Projesi

BIr Müşteri Deneyimi Projesi2017 yılı ilk yarısında başladığımız Bir Müşteri Deneyimi Projesi daha geçtiğimiz ay hayata geçti. Ve projemiz ‘Müşteri Memnuniyeti Anketleri’nde bugüne kadar alınmış en yüksek değerlerle başarısını kanıtladı. Her gün dünyanın her yerinde onlarca yüzlerce proje başlıyor, bitiyor. Sonuçlar çan eğrisi! Bir kısmı başarılı, bir kısmı hüsran çoğunluk eh işte kategorisinde. Biz danışmanlar biriktirdiğimiz deneyimlerimizle, öykülerimizle bu proje hikayelerinde yer alıyoruz. Bizim ADS Yönetim Danışmanlığı olarak projelerde çabamız ekibin koluna girebilmek ve beraber ilerleyebilmek. Sonuçta da bir başarı yakalanıyorsa eğer, bu başarı bizden çok ekibin başarısı ve bizler bu ekibin birer parçası olmanın gururunu yaşıyoruz.

Devamını Oku Yorum Yok

Müşterileriniz Hiç Olmadığı Kadar Güçlü

Müşterileriniz hiç olmadığı kadar güçlüBüyük harflerle yazın ve görebileceğiniz bir yere yapıştırın: ‘Müşterileriniz Hiç Olmadığı Kadar Güçlü’. Avcı toplayıcı tırnak içi ekonomiden ilişki odaklı bağlantı ekonomisine olan yolculuğumuz sırasında, sanayi devrimi sonrası dünya hızlandı. Çok değil dedemizin dedesinin bir ömrü boyunca yaşadıklarının tamamını bir günde yaşadığımızı söylemek çok yanlış olmaz sanırım. Tüm bu akış boyunca bakış açılarımızı temelden değiştiren bir sürü gelişme yaşadık. Arabaların siyah olduğu sürece istediğimiz renk olduğu dönemden ABS ve benzeri bir sürü sistemin standart donanım içerisinde yer aldığı günlere geldik. Hal böyle olunca ürünler ve hizmetler birbirine benzemeye, çok benzemeye başladı. Kalite standartlaştı. Piyasaya sürdüğünüz yeni bir ürünün rakipler tarafından görülüp benzer ürünlerin piyasaya sürülme süreleri yıllardan günlere indi.

Devamını Oku Yorum Yok

Yaşasın Yeni Kral: Müşteri

Yaşasın yeni Kral: MüşteriYazıma çarpıcı bir başlık düşünürken aklıma Yaşasın yeni Kral: Müşteri geldi. Başlığa karar verip yazmaya koyuldum. Buyrun;

İnsan enteresan bir varlık, derinlerine indikçe daha da ilginç hal alıyor. Tesadüf dediğimiz şeyler, vücudumuzun en tepesinde yer alan ve sıkı sıkı korunan beynimizin, yok artık dedirten senaryo, görsel efekt aklınıza gelen tüm Oscarları toparlayacak mükemmellikteki şovları. Benim kabulüm. Uzandım koltuğa boylu boyunca baş köşede locadan izliyorum. Çarşamba sabahı Turkcell’le yürüttüğümüz müşteri deneyimi proje toplantımıza katılmak için uçak vaktini beklerken kahvemi yudumladım. Haydi uçağa çağrısına uyup kapıya gittim. Önce on, yirmi derken bir saat rötar olunca tekrar lounge koltuğuma döndüm. Bu sefer gazete okuyayım bari dedim. Ve belki de aylar sonra elim Dünya Gazetesine gitti. Aldım. Okumaktan vaz geçip çantama attım.

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Kaybı Hikayesi

Bir Müşteri Kaybı Hikayesi‘Bir Müşteri Kaybı Hikayesi’ ni okumaya başlamadan önce bir ricam olacak kredi kartlarınız haricinde cüzdanınızda, çalışma masanızın çekmecesinde, sağda solda kaç tane mağaza (sadakat – loyalty) kartınız var, bir bakar mısınız? Tüm bu kartlar ve sadakat programları kurumların müşterilerine verdikleri onlarca yaldızlı sözle dolu, bu sözleri veren kurumların bir çoğu içeride çalışanlarının elini kolunu bağlayarak verdikleri sözlerin tutulmasını olanaksız hale getiriyor.

Bir önceki yazımda şaşırtan bir hizmet hikayesinden bahsetmiştim. Hizmeti nasıl tanımlarsınız? Benim tanımım: bir başkası için çabalamak ve değer yaratacak kendisini özel hissedecek bir şekilde harekete geçmek.

Devamını Oku Yorum Yok