İçerik etiketlendi: ‘beymen müşteri deneyimi’

Bir Müşteri Kaybı Hikayesi

Bir Müşteri Kaybı Hikayesi‘Bir Müşteri Kaybı Hikayesi’ ni okumaya başlamadan önce bir ricam olacak kredi kartlarınız haricinde cüzdanınızda, çalışma masanızın çekmecesinde, sağda solda kaç tane mağaza (sadakat – loyalty) kartınız var, bir bakar mısınız? Tüm bu kartlar ve sadakat programları kurumların müşterilerine verdikleri onlarca yaldızlı sözle dolu, bu sözleri veren kurumların bir çoğu içeride çalışanlarının elini kolunu bağlayarak verdikleri sözlerin tutulmasını olanaksız hale getiriyor.

Bir önceki yazımda şaşırtan bir hizmet hikayesinden bahsetmiştim. Hizmeti nasıl tanımlarsınız? Benim tanımım: bir başkası için çabalamak ve değer yaratacak kendisini özel hissedecek bir şekilde harekete geçmek.

Devamını Oku Yorum Yok