İçerik etiketlendi: ‘hizmet kültürü’

Bir Müşteri Kaybı Hikayesi

Bir Müşteri Kaybı Hikayesi‘Bir Müşteri Kaybı Hikayesi’ ni okumaya başlamadan önce bir ricam olacak kredi kartlarınız haricinde cüzdanınızda, çalışma masanızın çekmecesinde, sağda solda kaç tane mağaza (sadakat – loyalty) kartınız var, bir bakar mısınız? Tüm bu kartlar ve sadakat programları kurumların müşterilerine verdikleri onlarca yaldızlı sözle dolu, bu sözleri veren kurumların bir çoğu içeride çalışanlarının elini kolunu bağlayarak verdikleri sözlerin tutulmasını olanaksız hale getiriyor.

Bir önceki yazımda şaşırtan bir hizmet hikayesinden bahsetmiştim. Hizmeti nasıl tanımlarsınız? Benim tanımım: bir başkası için çabalamak ve değer yaratacak kendisini özel hissedecek bir şekilde harekete geçmek.

Devamını Oku Yorum Yok

Bir Müşteri Memnuniyeti Hikayesi

Bir Müşteri Memnuniyeti HikayesiHizmet; Türk Dil Kurumu Türkçe Sözlüğünde ‘birinin işini görme veya birine yarayan bir işi yapma’ olarak tanımlanmış. Ve kök sabit kalmak üzere ‘hizmetçi’ ve ‘hizmetli’ kelimeleri türetilmiş. Bu kelimelerin tanımları ‘hizmet gören kimse, kapıcılık odacılık gibi işlerde kullanılan kimse’. Müşteri tanımı ise ‘alıcı, hizmet gören ve karşılığında ücret ödeyen kimse’. Servis sözcüğünün üçüncü tanımı ‘bir yönetimde, bir kurum veya kuruluşta, bütünün bir parçasını oluşturan iş, hizmet; bu işin yapıldığı yer ve burada görevli kimselerin tümü’ olarak yapılmış. Servis kelime olarak Latinceden devşirme Latince servitium kelimesinden geliyor, kelimedeki serv köle anlamına geliyor. Konumuz: ‘Bir Müşteri Memnuniyeti Hikayesi’ kahramanımız ‘Hillside Fethiye’.

Devamını Oku Yorum Yok